客服岗位职责
1.通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交
2.熟悉商城的各个运营流程
3.熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描
述产品的特点。
4.负责进行有效的客户管理和沟通
5.负责发展维护良好的客户关系
6.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
7.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，
负责任，值得信赖的公司形象
8.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城

的正常运作；

客服专员岗位要求：

1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，
工作耐心细致；
2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，
做事认真，踏实肯干；
3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意
识；
4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出
的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；